Comment WIFInetCGR+™️ fournit un support client Internet fluide pour la gestion des appartements

Ces dernières années, Internet a rejoint l’électricité, l’eau et le gaz pour devenir un service public censé fonctionner à tout moment. Lorsque vous ouvrez un robinet, vous vous attendez à ce que de l’eau sorte. Lorsque vous essayez de visiter un site Web, vous vous attendez à ce que votre connexion Internet le charge immédiatement.

Pourtant, la plupart des fournisseurs d’accès Internet n’ont pas la meilleure réputation et les problèmes de WiFi sont plus fréquents qu’ils ne devraient l’être. Pour qu’Internet devienne véritablement le quatrième service public, les fournisseurs doivent le traiter comme un service public.

C’est la philosophie derrière WIFInet®, un FAI en croissance rapide qui travaille avec des logements multi-locataires tels que des immeubles destinés aux logements étudiants, des logements abordables et des appartements multifamiliaux. Considérer Internet et le WiFi comme des utilitaires essentiels a permis à WIFInet® de connaître une croissance significative ces dernières années.

Pour qu’Internet soit une expérience fluide pour les résidents, WIFInet® s’est efforcé d’éliminer ses propres points de friction grâce à un système de support à écran unique aux multiples facettes appelé WIFInetCGR+™️.

Comment WIFInet® utilise WIFInetCGR+™️

WIFInet® reconnaît que, plus que tout, les clients veulent simplement que les choses fonctionnent comme ils sont censés le faire. Ainsi, même si la technologie que nous utilisons pour fournir un Internet fiable est importante, l’assistance et le service fanatiques des résidents sont au cœur de l’activité.

Si un résident soumet un ticket d’assistance en raison d’un problème Internet, par exemple, il ne se soucie généralement pas de la raison pour laquelle son Internet rencontre des problèmes, il souhaite simplement que le problème soit résolu le plus rapidement possible. Pour cette raison, WIFInet® s’est aventuré à rendre toutes les interactions avec les clients aussi simples et efficaces que possible.

C’est là qu’WIFInetCGR+™️ entre en jeu. WIFInetCGR+™️ est un système complet de gestion client qui est lié à chaque élément matériel et logiciel déployé par WIFInet®. Grâce à ce tableau de bord, les représentants de l’assistance peuvent instantanément extraire le dossier d’un client, qui contient tout, depuis les informations sur la propriété et le service jusqu’aux tickets d’assistance précédents et à toutes les communications.

Grâce à WIFInetCGR+™️, un représentant de l’assistance peut voir la qualité de la connexion WiFi d’un client sur tous ses appareils ainsi que l’état de chaque appareil qu’il a connecté au réseau, la quantité de bande passante utilisée par l’appareil, la quantité de bande passante utilisée par l’appartement et qu’il y a beaucoup de bande passante disponible pour la propriété et l’appartement. Cela rend incroyablement simple le diagnostic et la résolution de tout problème sans avoir à transmettre le ticket d’assistance à un responsable.

WIFInetCGR+™️ a aidé WIFInet® à réduire de 95 % le délai moyen entre le premier contact et la résolution. Notre ticket d’assistance moyen est traité dans les huit minutes et notre appel moyen est répondu par un technicien humain dans les 15 secondes. Plus de 99,6 % de nos tickets clôturés obtiennent un taux de satisfaction client positif.

En plus d’aider WIFInet® à fournir un support client inégalé, WIFInetCGR+™️ offre une variété d’avantages aux propriétaires et à leurs résidents.

Moins de maux de tête pour les propriétaires

WIFInetCGR+™️ est un système d’assistance puissant que WIFInet® utilise en interne, mais il est également incroyablement utile pour les propriétaires et les gestionnaires immobiliers. Que vous gériez les comptes des résidents ou optimisiez les performances du bâtiment, WIFInetCGR+™️ est un tableau de bord à écran unique qui fait tout.

Voici trois fonctionnalités qui résolvent les maux de tête des propriétaires :

1. Rapports en temps réel

WIFInetCGR+™️ offre aux propriétaires immobiliers un accès facile à plus de rapports que jamais. Si vous êtes curieux de connaître l’utilisation de la bande passante et les performances du réseau, vous pouvez générer des rapports sur l’utilisation de la bande passante de la propriété, la disponibilité de la propriété, la disponibilité de tous les appareils, l’utilisation de la bande passante par point d’accès et l’utilisation de la bande passante par le réseau client.

De plus, si vous souhaitez un aperçu des tickets d’assistance client, il existe également des rapports à ce sujet. Vous pouvez voir les tickets d’assistance ouverts, les tickets d’assistance fermés, le nombre total de tickets sur une période, le temps moyen de clôture des tickets, le volume d’appels entrants par mois et par propriété, et bien plus encore.

WIFInetCGR+™️ est également suffisamment puissant pour fournir ces rapports exactement comme vous les aimez. Vous pouvez les faire générer et vous envoyer automatiquement, ou vous pouvez vous connecter pour évaluer les performances en temps réel ou historiques.

2. Gérez facilement les comptes résidents

La gestion des comptes résidents est une autre façon par laquelle WIFInetCGR+™️ facilite la vie des propriétaires. WIFInetCGR+™️ s’intègre à votre logiciel de gestion immobilière pour faciliter l’intégration des clients. Si vous ne disposez pas de logiciel fournissant une API, WIFInetCGR+™️ vous donne le pouvoir d’activer ou de désactiver des comptes en temps réel et fournira même des notifications au résident en conséquence.

Les identifiants des résidents et les informations Internet sont envoyés par courrier électronique aux résidents une semaine avant la date de début de leur bail, puis 24 heures avant le début du bail, ils reçoivent également leurs identifiants WiFi par SMS.

Si de nouveaux résidents rencontrent des difficultés avec leurs identifiants, les gestionnaires immobiliers peuvent renvoyer ces identifiants en un seul clic.

Les non-paiements sont un aspect malheureux du travail auquel chaque propriétaire immobilier doit faire face de temps à autre. Si vous préférez lier l’accès Internet au paiement de la location, WIFInetCGR+™️ peut désactiver les comptes qui n’ont pas payé. Le résident en sera informé et son navigateur pourra même être redirigé vers un écran de paiement de loyer. Une fois le loyer payé, Internet sera réactivé.

3. Un hub pour les appareils des bâtiments intelligents

De nos jours, les propriétaires et les gestionnaires immobiliers s’appuient souvent sur la protection des actifs IoT pour entretenir et sécuriser leurs bâtiments et protéger les résidents. Quelques exemples courants sont les capteurs de porte, les moniteurs d’humidité, les détecteurs de fuites et les moniteurs de services publics.

Si vous faites confiance aux appareils de construction intelligents dans vos propriétés, vous adorerez avoir WIFInetCGR+™️. WIFInetCGR+™️ sert de centre de surveillance des équipements qui permet aux gestionnaires immobiliers d’optimiser facilement l’efficacité et la sécurité dans l’ensemble d’un bâtiment ou d’un campus. Au lieu de devoir vous connecter à diverses applications ou tableaux de bord pour évaluer les performances du bâtiment, WIFInetCGR+™️ fournit tout sur un seul écran.

Une expérience Internet transparente pour les résidents

Tout ce que fait WIFInet® est conçu pour fournir un meilleur service aux résidents, il est donc logique qu’WIFInetCGR+™️ leur profite également. Vos résidents utiliseront également WIFInetCGR+™️ comme hub pour tous leurs besoins WiFi et Internet.

1. Comptes sécurisés

Si les résidents oublient ou perdent leurs identifiants de compte, ils peuvent les demander de les renvoyer ou de les réinitialiser si nécessaire. Cela peut être fait sans avoir à contacter le gestionnaire immobilier, bien que les gestionnaires aient également le pouvoir de délivrer de nouvelles informations d’identification.

Une fois connectés, les résidents peuvent suivre facilement et en toute sécurité chaque appareil connecté à leur réseau. Cela permet de voir facilement si des appareils indésirables sont connectés. L’utilisation de la bande passante est également indiquée sur le tableau de bord, de sorte que toute personne utilisant une bande passante excessive peut facilement être identifiée.

2. Gestion simple du compte

Une fois connectés à WIFInetCGR+™️, les résidents peuvent gérer tous les aspects de leur compte. Par exemple, les résidents qui souhaitent plus de bande passante peuvent facilement passer à un forfait plus rapide et adapté à leurs besoins.

Les résidents peuvent également payer les mises à niveau via WIFInetCGR+™️ ou passer d’un mode de paiement à l’autre.

3. Assistance inégalée

WIFInet® place le service et l’assistance aux résidents avant tout, c’est pourquoi WIFInetCGR+™️ est également l’endroit où les résidents peuvent se rendre pour ouvrir et examiner tous les tickets de service. S’ils le souhaitent, les résidents peuvent également appeler et parler à un technicien, envoyer un SMS à un technicien ou envoyer un e-mail à un technicien et le ticket d’assistance résultant pourra toujours être suivi via le tableau de bord.

Essentiellement, WIFInet® rend la résolution des tickets d’assistance aussi simple que possible pour le résident. Puisque tout est géré au sein d’WIFInetCGR+™️, les techniciens ont accès à toutes les informations d’un client, ce qui accélère considérablement la résolution des tickets.

Plus de 99,6 % de tous les tickets d’assistance des résidents de WIFInet® ont des résolutions satisfaisantes, comme indiqué par les résidents, et ces tickets d’assistance sont résolus dans un délai moyen de huit minutes. Ces chiffres dominent l’industrie. Même si Dojo encourage les clients à ouvrir un ticket et à nous contacter même s’ils estiment rencontrer un problème quelconque, moins de 0,5 % des clients de WIFInet® ouvrent un ticket d’assistance sur une base annuelle ; la moyenne du secteur pour les fournisseurs de premier plan est de 3 à 8 %. Rendre Dojo 6x meilleur que le concurrent le plus proche en ce qui concerne cette métrique.

4. Amélioration continue

Aussi performant qu’WIFInetCGR+™️ soit, WIFInet® estime qu’une amélioration continue est possible. Chaque année, l’objectif est d’offrir un meilleur soutien et un meilleur service aux résidents que l’année précédente. C’est pourquoi WIFInetCGR+™️ envoie des enquêtes deux fois par an, une fois après l’emménagement et une fois environ six mois plus tard.

Ces enquêtes fournissent à WIFInet® des données précieuses qui peuvent être utilisées pour apporter des améliorations supplémentaires. De plus, si des résidents mentionnent des problèmes spécifiques qu’ils rencontrent, le système peut créer automatiquement un ticket d’assistance pour qu’un technicien puisse assurer le suivi. Cela garantit que tous les problèmes en cours sont résolus.

WIFInet® a créé WIFInetCGR+™️ parce qu’aucun outil comparable n’existait, et il permet désormais de gérer chaque élément de cette entreprise en croissance rapide. Tout le monde chez WIFInet® sait qu’Internet est le quatrième service public, et WIFInetCGR+™️ nous aide à offrir l’expérience fluide que les résidents, les propriétaires et les gestionnaires attendent d’un service public.

Si vous souhaitez offrir un accès Internet de classe mondiale à vos résidents, contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer.